Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez RITAJ, nous mettons tout en œuvre pour que vos pièces vous parviennent dans les meilleures conditions et les plus brefs délais.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

(Note : En période de forte affluence, comme lors du lancement d'une nouvelle collection, les délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés de quelques jours. Nous vous remercions par avance pour votre patience).

2. Tarifs et délais de livraison

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la validation de votre panier. Nous proposons les options de livraison suivantes :

Vers la France métropolitaine :

• Livraison Standard à domicile (Colissimo/ La Poste) :2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande

• Livraison en Point Relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande

• Livraison Express (Chronopost) : en 24 à 48h à compter de l’expédition de la commande

🎉 Avantage Client : La livraison standard en France métropolitaine est offerte pour toute commande supérieure à 90€

Vers l'Europe :

Livraison en 4 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande. Le tarif est calculé à l'étape de paiement. 

3. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Il vous suffira de cliquer sur le lien fourni pour suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le site du transporteur.

4. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des taxes d'importation, des droits de douane et des frais administratifs peuvent être appliqués une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive de la cliente. RITAJ n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant.

5. Problèmes de livraison

• Adresse incorrecte ou incomplète : RITAJ ne saurait être tenue responsable des colis retardés ou perdus en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande. Si le colis nous est retourné pour ce motif, les frais de réexpédition seront à votre charge.

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@ritaj.fr avec des photos de l'emballage et de l'article, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

• Colis indiqué comme "Livré" mais non reçu : Si votre lien de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@ritaj.fr pour que nous puissions lancer une enquête auprès des services de livraison.